ΕπιστροφεΣ Προϊοντων

Επιστροφές προϊόντων | ΝΟΥΛΗΣ ΑΕ

Η Νούλης ΑΕ σας επιτρέπει να επιστρέψετε τα προϊόντα που αγοράσατε από το ηλεκτρονικό κατάστημα στις παρακάτω περιπτώσεις:

Αγαπητοί πελάτες σε περίπτωση που χρειαστεί, έχετε δικαίωμα επιστροφής του προϊόντος που έχετε κάνει αγορά από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα (www.noulis.gr) μέσα σε 14 ημερολογιακές ημέρες. Τα αγαθά θα πρέπει να επιστραφούν εντός 14^ων ημερών από την ημέρα κατά την οποία ανακοίνωσε ο καταναλωτής στον προμηθευτή την απόφασή του να υπαναχωρήσει από την σύμβαση.

Τα προϊόντα γίνονται δεκτά προς επιστροφή όταν βρίσκονται στην αρχική τους κατάσταση, στην εργοστασιακή τους συσκευασία. Εξαιρούνται από την υπαναχώρηση περιπτώσεις όπου τα προϊόντα έχουν παραχθεί με δικές σας προδιαγραφές ή κατόπιν ειδικής παραγγελίας, προϊόντα που δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους υγείας  (π.χ. ακουστικά) εφόσον έχουν αποσφραγιστεί, καθώς και αναλώσιμα εκτυπωτών ή σφραγισμένου λογισμικού για υπολογιστές που αποσφραγίστηκαν μετά την παράδοση.

Ο καταναλωτής ευθύνεται για τυχόν μείωση της αξίας των αγαθών μόνο ως αποτέλεσμα της διαχείρισης των αγαθών άλλης πλην εκείνης που είναι αναγκαία για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας των αγαθών.

Αίτηση επιστροφής

Η αίτηση επιστροφής προϊόντων θα πρέπει να γίνει μέσω email στο [email protected] ή δια ζώσης σε κάποιο από τα καταστήματά μας. Το email θα πρέπει να περιλαμβάνει τις ακόλουθες πληροφορίες:

Προσοχή:

Η επιστροφή πρέπει να συνοδεύεται από το πρωτότυπο παραστατικό αγοράς (απόδειξη λιανικής πώλησης ή τιμολόγιο) και το προϊόν να βρίσκεται αχρησιμοποίητο, σε άριστη κατάσταση, όπως ακριβώς ήταν πριν από την πώληση, με τη συσκευασία του άθικτη όπως και όλα τα περιεχόμενά της, καθώς και οποιοδήποτε δώρο ενδεχομένων να περιλαμβάνονταν σε αυτή.

Μετά την επιστροφή του προϊόντος στην έδρα μας, έπειτα από δική σας μέριμνα και έξοδα αποστολής και αφού ολοκληρωθεί ο έλεγχος των παραπάνω προϋποθέσεων από την εταιρεία μας, θα πραγματοποιηθεί πίστωση του δαπανηθέντος χρηματικού ποσού σε διάστημα όχι μεγαλύτερο των 14^ων ημερολογιακών ημερών.

* ΣΥΜΦΩΝΑ ΜΕ ΤΟ ΤΜΗΜΑ Β’ ΤΟΥ ΠΑΡΑΡΤΗΜΑΤΟΣ ΤΟΥ Ν. 2251/94

> Κατασκευαστικό λάθος (D.O.A. – Dead On Arrival)

Στην περίπτωση κατασκευαστικού λάθους από τις πρώτες ημέρες χρήσης του προϊόντος D.O.A. (Dead On Arrival), εφόσον το προϊόν καλύπτεται από τον κατασκευαστή του με την πολιτική DOA και πληρούνται οι εκάστοτε προϋποθέσεις, ο καταναλωτής μπορεί να επιστρέψει το προϊόν στη Νούλης ΑΕ, στην αρχική του συσκευασία, συνοδευόμενο από το παραστατικό αγοράς. Η εταιρεία μας με τη σειρά της το επιστρέφει στον κατασκευαστή, προκειμένου να διαπιστωθεί και εκεί η δυσλειτουργία του. Εφόσον λάβει την επιβεβαίωση  DOA από τον κατασκευαστή, η εταιρεία μας αντικαθιστά άμεσα το προϊόν (ή πιστώνει τα χρήματα στον καταναλωτή, σε περίπτωση που το προϊόν δεν είναι πλέον διαθέσιμο). Τα πρόσθετα μεταφορικά έξοδα, εφόσον δεν καλύπτονται από τον κατασκευαστή, επιβαρύνουν τον καταναλωτή.

> Προβληματικό προϊόν - που καλύπτεται από την εργοστασιακή εγγύηση προς επισκευή

Για την επιστροφή προβληματικού προϊόντος που καλύπτεται από την εργοστασιακή εγγύηση προς επισκευή, ο καταναλωτής έχει τη δυνατότητα να αποστείλει το προϊόν στην έδρα της Νούλης ΑΕ (Ωραιοκάστρου 16, Σταυρούπολη, Θεσσαλονίκη Τ.Κ. 546 31), προκειμένου να πραγματοποιηθεί τεχνικός έλεγχος και επισκευή. Τα μεταφορικά έξοδα, εφόσον δεν καλύπτονται από τον κατασκευαστή, επιβαρύνουν τον πελάτη.

> Λάθος προϊόν 

Στην περίπτωση που παραλάβατε ένα διαφορετικό προϊόν από αυτό που παραγγείλατε ή εκτελέσθηκε λάθος η παραγγελία από την Νούλης ΑΕ, ο καταναλωτής θα πρέπει να επικοινωνήσει άμεσα με την εταιρεία τηλεφωνικά στο 2310 587147 ή με email στο [email protected]. Μετά την επικοινωνία με τον καταναλωτή, η Νούλης ΑΕ θα φροντίσει να τον καλύψει το ταχύτερο δυνατό με το σωστό προϊόν, ενώ εάν το προϊόν αυτό δεν είναι διαθέσιμο, θα γίνει άμεση πίστωση του ποσού που καταβλήθηκε στον καταναλωτή. Τα επιπρόσθετα μεταφορικά έξοδα επιβαρύνουν σε αυτή την περίπτωση αποκλειστικά την Νούλης ΑΕ.

Μην ξεχάσεις:

Σε οποιαδήποτε  από τις παραπάνω περιπτώσεις ή για άλλες αιτίες που δεν αναφέρθηκαν, προτού προβείτε στην επιστροφή ενός προϊόντος, σας παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο τηλέφωνο 2310 587644 προκειμένου να σας διευκολύνουμε κα να σας κατατοπίσουμε με τον πληρέστερο δυνατό τρόπο.

Χρήσιμα στοιχεία επικοινωνίας Τεχνικής Υποστήριξης Κατασκευαστών

Εγγύηση - Ποιότητα | ΝΟΥΛΗΣ ΑΕ

Τα συμβατά αναλώσιμα (toner, drum, μελάνια) της ΝΟΥΛΗΣ ΑΕ συνοδεύονται από εγγύηση 6 μηνών από την ημερομηνία αγοράς.

Για τις υπόλοιπες κατηγορίες προϊόντων ισχύουν τα εξής:

- Καινούργια εκτυπωτικά μηχανήματα: Εγγύηση όπως αυτή ορίζεται ανά μηχάνημα από την αντιπροσωπεία του εκάστοτε μοντέλου

- Γνήσια αναλώσιμα και περιφερειακά: Εγγύηση όπως αυτή ορίζεται από τον κατασκευαστή του κάθε προϊόντος

Σε περίπτωση που αντιμετωπίσετε κάποιο ελαττωματικό προϊόν, θα πρέπει να έρθετε σε επαφή το συντομότερο δυνατό με το τμήμα τεχνικής υποστήριξης της εταιρείας μας (τηλεφωνικά στο 2310 587147 ή με email στο [email protected]). Εφόσον κληθείτε να επιστρέψετε κάποιο ελαττωματικό προϊόν στην εταιρεία μας, αυτό θα το κάνετε μέσω Courier δικής σας επιλογής και χρέωσης, έχοντας προβεί σε σωστή συσκευασία του προϊόντος που επιστρέφετε. Το προϊόν προς επιστροφή θα πρέπει να συνοδεύεται απαραίτητα από την αντίστοιχη απόδειξη λιανικής πώλησης ή τιμολόγιο πώλησης της αγοράς του. 

Η εγγύηση δεν καλύπτει τις περιπτώσεις μη κανονικής μεταφοράς, χρησιμοποίησης ή φύλαξης, όπως και για αναλώσιμα χρησιμοποιημένα πάνω από το 50% με εξαίρεση τις περιπτώσεις αστοχίας ποιότητας εκτύπωσης ή βλάβης.

Οι επιστροφές κλειστών προϊόντων πραγματοποιούνται κατόπιν συνεννοήσεως με το τμήμα πωλήσεων της εταιρείας μας, εφόσον εμπίπτουν στα χρονικά διαστήματα εγγυήσεως που αναγράφονται παραπάνω και με χρέωση του εκάστοτε πελάτη.

Σε περίπτωση που διαπιστωθεί από τον τεχνικό έλεγχο που θα πραγματοποιηθεί ότι ένα προϊόν είναι ελαττωματικό, εκδίδεται πιστωτικό τιμολόγιο/απόδειξη. Μπορεί να πραγματοποιηθεί συμψηφισμός με νέα παραγγελία ή επιστροφή χρημάτων σε τραπεζικό λογαριασμό σε 1-2 ημέρες.