Αναλαμβάνουμε service για όλα τα γνωστά brands της αγοράς. Αξίζει να σημειωθεί ότι για τις εταιρείες Brother, Canon και Sharp αποτελούμε το επίσημο Service Center στη Βόρεια Ελλάδα. Παράλληλα, εξυπηρετούμε με την ίδια εγκυρότητα και τεχνογνωσία όλες τις υπόλοιπες μάρκες, χάρη στο εξαιρετικά καταρτισμένο και έμπειρο τεχνικό μας προσωπικό.

Το κεντρικό Service Center της εταιρείας μας στεγάζεται στη Σταυρούπολη Θεσσαλονίκης, στη διεύθυνση Ωραιοκάστρου 16 (Τ.Κ. 56431). Ωστόσο, για μεγαλύτερη διευκόλυνσή σας —σε περίπτωση που δεν υπάρχει άμεση βιασύνη— μπορείτε να παραδώσετε το μηχάνημά σας και σε οποιοδήποτε άλλο κατάστημα του δικτύου μας:

• Ανατολική Θεσσαλονίκη: Κ. Καραμανλή 173 (Τ.Κ. 54249)
• Κέντρο Θεσσαλονίκης: Σαλαμίνος 2 (Τ.Κ. 54625)

Ανάλογα με τη φύση του προβλήματος αλλά και τον τύπο του εξοπλισμού, η τεχνική διάγνωση πραγματοποιείται συνήθως εντός 1 έως 3 εργάσιμων ημερών.

Φυσικά. Όλες οι επισκευές που πραγματοποιούνται στο τεχνικό μας τμήμα, καθώς και τα ανταλλακτικά που τοποθετούνται, συνοδεύονται από γραπτή εγγύηση καλής λειτουργίας (συνήθως διάρκειας 3 έως 6 μηνών, ανάλογα με το είδος της επισκευής και το ανταλλακτικό), ώστε να έχετε απόλυτη σιγουριά για το αποτέλεσμα.

Εάν ο εκτυπωτής ή το φωτοτυπικό σας χρησιμοποιείται συχνά και δεν έχει πραγματοποιηθεί κάποιος γενικός καθαρισμός ή service μέσα στα τελευταία 1-2 χρόνια, είναι βέβαιο ότι το μηχάνημα το χρειάζεται. Τα βασικά «καμπανάκια» είναι οι συχνές εμπλοκές χαρτιού, οι περίεργοι θόρυβοι κατά την τροφοδοσία ή η πτώση στην ποιότητα εκτύπωσης.

Υπάρχουν διάφοροι παράγοντες που προκαλούν αυτό το πρόβλημα, οι οποίοι συνήθως σχετίζονται με το χαρτί, τον χειρισμό ή κάποια μηχανική φθορά:

• Ως προς το χαρτί: Η ποιότητα παίζει καθοριστικό ρόλο (το χαμηλής ποιότητας χαρτί εμφανίζει συχνά αστάθειες). Επίσης, η αποθήκευση είναι κρίσιμη – τα πακέτα δεν πρέπει να αποθηκεύονται απευθείας στο πάτωμα, καθώς απορροφούν υγρασία, με αποτέλεσμα να κολλούν τα φύλλα μεταξύ τους.
• Ως προς τον χειρισμό: Τα συρτάρια και οι τροφοδότες διαθέτουν ειδικούς οδηγούς. Αν δεν ρυθμιστούν ακριβώς σύμφωνα με το μέγεθος του χαρτιού, το χαρτί τραβιέται λοξά, με συνέπεια να τσαλακώνεται και να προκαλείται εμπλοκή.
• Ως προς τα μηχανικά μέρη: Συχνά, τα ροδάκια τροφοδοσίας (rollers) έχουν φθαρεί ή γυαλίσει από τη χρήση, με αποτέλεσμα να χάνουν την πρόσφυση και να μην τραβούν σωστά το χαρτί.

Θα πρέπει αρχικά να ελέγξετε την κατάσταση και την ποιότητα του Toner και του Drum (τυμπάνου) σας, ειδικότερα αν δεν χρησιμοποιείτε γνήσια αναλώσιμα. Αν τα αναλώσιμα είναι εντάξει, το πρόβλημα μπορεί να οφείλεται σε φθορά στον φούρνο, σε εσωτερικές επικαθήσεις σκόνης/γραφίτη στις οπτικές μονάδες (laser units) ή σε φθαρμένα εξαρτήματα μεταφοράς εικόνας. Οι τεχνικοί μας μπορούν να το εντοπίσουν άμεσα με έναν ακριβή έλεγχο.

Φυσικά και καλύπτεται από την εγγύηση του κατασκευαστή, αλλά για να ισχύσει θα πρέπει να απευθυνθείτε στον προμηθευτή από όπου το προμηθευτήκατε ή στο επίσημο δίκτυο υποστήριξης της εκάστοτε αντιπροσωπείας.

Υπάρχει ένα διαγνωστικό κόστος ελέγχου 15€ + ΦΠΑ για τους εκτυπωτές/πολυμηχανήματα και 30€ + ΦΠΑ για τα φωτοτυπικά, το οποίο προπληρώνεται και αφαιρείται κανονικά από το συνολικό κόστος της επισκευής εφόσον προχωρήσετε. Σε περίπτωση που δεν επιλέξετε την επισκευή αλλά αποφασίσετε να αγοράσετε ένα νέο μηχάνημα από εμάς, το ποσό του ελέγχου αφαιρείται από την αξία της νέας αγοράς, οπότε ουσιαστικά η χρέωση ελέγχου μηδενίζεται!

Η απόφαση βασίζεται στο μοντέλο, στην ποιότητα κατασκευής, στα αναλώσιμα που δέχεται, στο πόσο σας έχει εξυπηρετήσει και φυσικά στο ύψος του κόστους επισκευής. Οι τεχνικοί μας λειτουργούν πάντα με γνώμονα το συμφέρον σας: πριν από κάθε επισκευή, ελέγχονται συνολικά τα κρίσιμα εξαρτήματα (όπως ο φούρνος ή η πλακέτα). Αν για παράδειγμα μια πλακέτα έχει πρόβλημα αλλά ο τεχνικός διαπιστώσει ότι το μηχάνημα έχει τυπώσει δεκάδες χιλιάδες σελίδες και σύντομα θα βγάλει άλλη μια ακριβή βλάβη (π.χ. στον φούρνο), θα σας ενημερώσει ειλικρινά ούτως ώστε να αποφύγετε περιττά έξοδα και να αξιολογήσετε σωστά την επιλογή αντικατάστασης.

Η δυνατότητα αυτή εξαρτάται από την τοποθεσία σας. Εντός της ευρύτερης περιοχής της Θεσσαλονίκης μπορούμε να προσφέρουμε υπηρεσία παραλαβής και παράδοσης του μηχανήματος. Αντίστοιχη εξυπηρέτηση παρέχεται κατόπιν συνεννόησης και σε πολλές ακόμη περιοχές της Ελλάδας (ενδεχομένως με μικρότερη συχνότητα ή μικρή καθυστέρηση). Εναλλακτικά, έχετε πάντα τη δυνατότητα να μας αποστείλετε το μηχάνημα μέσω courier ή μεταφορικής εταιρείας (με τα έξοδα αποστολής να επιβαρύνουν τον πελάτη).

Ναι, μπορεί να γίνει κατόπιν συνεννόησης και ανάλογα με τη φύση της βλάβης. Ειδικά για την περιοχή της Θεσσαλονίκης, η τεχνική υποστήριξη στο χώρο του πελάτη είναι άμεση. Για εκτός Θεσσαλονίκης, ενδέχεται να υπάρχουν γεωγραφικοί και χρονικοί περιορισμοί, ενώ η υπηρεσία αυτή αφορά αποκλειστικά την ηπειρωτική Ελλάδα και σε καμία περίπτωση τα νησιά (στα νησιά δεν υποστηρίζεται επίσκεψη τεχνικού για επισκευή στο χώρο).

Σε κάθε περίπτωση, ορισμένα σύνθετα προβλήματα απαιτούν ειδικό εργαστηριακό εξοπλισμό και μπορούν να επισκευαστούν αποκλειστικά εντός του χώρου μας. Πάντα προηγείται επικοινωνία με το τεχνικό μας τμήμα ώστε να αξιολογηθεί ο καταλληλότερος τρόπος εξυπηρέτησης.

Αρχικά, θα πρέπει να βεβαιωθείτε ότι ο εκτυπωτής σας υποστηρίζει πράγματι ασύρματη σύνδεση (Wi-Fi). Εφόσον ισχύει αυτό, συχνά το ζήτημα εντοπίζεται στις ρυθμίσεις του router. Τα σύγχρονα router είναι συνήθως dual-band και εκπέμπουν ταυτόχρονα σε συχνότητες 2.4GHz και 5GHz με το ίδιο όνομα δικτύου. Θα χρειαστεί να εισέλθετε στις ρυθμίσεις του router, να διαχωρίσετε τα δύο bands δίνοντάς τους διαφορετικό όνομα (SSID), να συνδέσετε τη συσκευή σας στο κανάλι των 2.4GHz (καθώς οι περισσότεροι εκτυπωτές λειτουργούν σταθερά εκεί, αν και τα νεότερα μοντέλα υποστηρίζουν πλέον και 5GHz) και στη συνέχεια να πραγματοποιήσετε ξανά τη σύνδεση. Σε πιο σπάνιες περιπτώσεις, ενδέχεται να υπάρχει τεχνικό πρόβλημα στην κάρτα δικτύου του εκτυπωτή.

Συνήθως οι βασικές ρυθμίσεις και η μνήμη παραμένουν ανέπαφες. Ωστόσο, σε περιπτώσεις σοβαρής βλάβης (όπως αλλαγή κεντρικής πλακέτας ή επαναφορά συστήματος), ενδέχεται να χαθούν προσωρινές αποθηκευμένες εργασίες ή ρυθμίσεις δικτύου. Σας προτείνουμε, εφόσον είναι εφικτό, να κρατάτε αντίγραφα των σημαντικών σας ρυθμίσεων και να διαγράφετε τυχόν εμπιστευτικά έγγραφα από τη μνήμη εκτύπωσης πριν την παράδοση του μηχανήματος.

Χρησιμοποιούμε αποκλειστικά ποιοτικά και γνήσια (original) ανταλλακτικά και αναλώσιμα, διασφαλίζοντας έτσι τη μέγιστη απόδοση, την ασφάλεια και τη μακροζωία του εξοπλισμού σας. Μόνο σε εξαιρετικές περιπτώσεις όπου κάποιο γνήσιο ανταλλακτικό δεν είναι διαθέσιμο στην αγορά, ή εφόσον ζητηθεί ρητά από τον πελάτη, μπορούν να χρησιμοποιηθούν συμβατά υλικά — αν και στα ανταλλακτικά εκτυπωτών οι συμβατές λύσεις είναι εξαιρετικά σπάνιες και περιορισμένες.